Rückgabepolitik
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Erhalt, das bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich. Da wir stets nach einer Lösung für unsere Kunden suchen, trägt der Kunde die Rücksendekosten im Falle einer Rückerstattung.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Falls Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie bereits benutzt oder beschädigt wurden und dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter kontakt@soraza.de kontaktieren.
Stornierung von Bestellungen
Leider können wir Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald sie in Bearbeitung sind.
Nicht abgeholte Pakete
Das Nicht-Abholen eines Pakets berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Pakete abzuholen. Erst nach der Abholung können Sie diese bei Bedarf zurücksenden.
Verweigerung der Annahme
Wenn Sie die Annahme des Pakets an der Tür verweigern, verlieren Sie Ihr Recht auf Rückgabe und Erstattung. Sie müssen das Paket annehmen und anschließend zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Rücksendekosten
Alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Kosten variieren je nach Standort und liegen zwischen € 10 und € 22. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
Alle Rücksendungen müssen eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Der Absender ist dafür verantwortlich, dass die Rückgabe in einwandfreiem Zustand erfolgt. Die Rücksendungen werden an unser Bearbeitungszentrum in Asien geschickt, weshalb die Rücksendekosten höher ausfallen können.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung.
Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen sind nicht möglich.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel erneut kaufen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben. Falls die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.
Falls 15 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
